隐私说明：浏览、关注与反馈里的信息怎么处理

01 —这份说明覆盖什么

从点开一个赛果页，到选定关注的球队，再到通过页脚提交一条数据纠错，每一段路都会经过不同的信息处理环节。这一份说明按场景拆开讲，方便你在需要的时候直接翻到对应段落。

它对应四种情况：站内浏览赛事与赛果页面、设置球队与联赛关注、通过反馈通道提交意见，以及用邮箱与我们沟通。站外的第三方日历工具在导入赛程时如何存放数据，由它们各自的服务说明决定。

比分刷新时效、集锦来源这类内容层面的问题，可以在使用须知里看到；操作卡点则先去帮助中心翻一翻更快。

02 —浏览与设备信息

访问页面时，系统会记录一组基础技术信息：打开的是哪个赛果页或集锦页、访问时间、设备类型与浏览器版本、大致的访问地区，以及从哪个入口跳转进来。

这些记录用来判断哪些联赛栏目和比分卡片被反复打开，帮我们在比赛日高峰时段保住比分刷新速度。移动端访问占比约 68%，所以首屏在常规 4G 网络下的呈现速度一直是优化重点。

记录以页面与设备为单位汇总，用于统计访问量、排查播放与加载异常，不用于向你推送与赛事无关的内容。

03 —关注列表与本地存储

选定关注的球队后，这份列表保存在你当前使用的浏览器本地存储里。它让顶部战报入口与赛果页把你的球队排在前面，两次点击就能落到最近一场。

你可以同时关注最多 12 支球队与 8 个联赛。清除浏览器数据、换浏览器或换一台设备，列表会重新开始，重新选一遍通常用不了半分钟。

站内还用少量本地存储记住界面偏好，例如上次停留的联赛筛选位置和集锦播放器的音量。这些内容都留在你的设备上，日历订阅生成的地址也只在你自己导入时生效。

04 —提交反馈时的信息

通过页脚反馈通道提交赛事纠错或数据异常时，我们收到的是你填写的正文、留下的联系邮箱与提交时间。它们用于定位问题场次、复核比分与红黄牌数据，并把处理结果发回给你。

反馈正文与邮箱由赛事数据组和图文编辑组在处理该问题时查看，用途限于回复本人与修正相关栏目。反馈里写的具体场次信息，可能被整理成内部校验记录。

问题处理完毕后，相关记录最长保留 12 个月，用于同类问题回溯，之后按常规流程清理。你在反馈里说明不希望继续收到后续联系时，我们会停止跟进。

05 —你可以做的选择

下面几件事都可以由你直接发起，多数不需要等待，少数通过邮箱说明即可。

• 查询

  想知道自己留下了哪类记录，来信说明使用场景即可，例如反馈记录或关注设置。

• 更正

  关注列表选错了球队，在顶部入口取消后重新选定；反馈里邮箱写错，来信说明新地址。

• 删除

  清空浏览器数据即可移除关注列表与界面偏好；需要清除反馈记录，用同一邮箱来信提出。

• 撤回

  不再希望收到处理结果回复时提出即可，已经完成的问题处理与栏目修正不受影响。

• 浏览器设置

  多数浏览器可以限制或清除本地存储，调整后关注列表与界面偏好会重置，赛果与战报浏览照常。

06 —如何咨询

个人信息相关的问题，统一通过客服邮箱提出，工作日 9:00–18:00 内收到的来信当天安排处理，一般在 24 小时内回复。

来信时带上大致的使用场景，例如关注列表、反馈记录或集锦播放，定位会更快。需要电话沟通的操作类问题，可以拨客服电话，也可以先看看联系我们里各渠道适合处理什么。